سياسة
سياسة الاسترداد.
آخر تحديث: 2026.
متى يمكنك طلب الاسترداد
- لم يُضَف الرصيد إلى حساب الرسوم خلال ٢٤ ساعة من قبول الدفع.
- تظهر عملية مكررة لنفس رقم الطلب في كشف البطاقة.
- المبلغ المخصوم يختلف عن المبلغ الذي أكّدته على صفحة الدفع.
- رقم حساب الرسوم كان خاطئًا من جانبنا (نادر، لكنه حدث).
متى لا يمكننا الاسترداد
- أدخلت لوحة مختلفة بالخطأ وأُضيف الرصيد إليها. لا نتحكم بالرصيد بعد إضافته — طلبات إعادة الإصدار تمر عبر هيئة الرسوم.
- انتهت نافذة الـ١٤ يومًا من تاريخ الدفع الأصلي.
- البطاقة التي دفعت بها أُلغيت أو حُجبت — قد يصدر مصرفك إشعار دائن بدلاً من ذلك.
كيفية طلب الاسترداد
- راسل billing@checkplatedubai.com من البريد الذي استخدمته أثناء الشحن.
- أرفق رقم الطلب (يبدأ بـ
ck-) وتاريخ الشحن.
- سيصلك ردّ في صندوق بريدك خلال يوم عمل بحالة الطلب.
- يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت العملية الأصلية. عادة يضيف المصرف ٥–١٠ أيام عمل لإيداع الرصيد.
النافذة والرسوم
- نافذة الاسترداد: ١٤ يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع.
- رسوم شبكات البطاقات وفروق صرف العملات (إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى) خارج سيطرتنا.
إذا تعذّر تتبع الرصيد
في الحالات النادرة التي لا نستطيع فيها تحديد ما إذا أُضيف الرصيد، نُبادر بإلغاء الخصم على نفقتنا ونعتبر العملية غير مُسلَّمة. لا تحتاج إلى رفع نزاع مع المصرف — راسل الفواتير ونحن نتولّى الأمر.