أسئلة شائعة

ما يسأله الناس قبل الشحن.

متى يصل الرصيد إلى حساب الرسوم؟

عادة خلال ثوانٍ من قبول الدفع. الحد الأقصى الذي نعتبر بعده العملية غير مُسلَّمة هو ٢٤ ساعة.

ما اللوحات الإماراتية المدعومة؟

جميع الإمارات السبع — دبي، أبو ظبي، الشارقة، عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة، الفجيرة. القائمة المتسلسلة تطابق سجل اللوحات.

ما الحد الأدنى والأقصى؟

الحد الأدنى ١٠ دراهم لكل عملية والحد الأقصى ٥٬٠٠٠ درهم. يمكنك إرسال عملية ثانية فور تأكيد الأولى.

حقل رمز اللون غير قابل للتحديد. لماذا؟

رمز اللون يطبَّق على بعض الفئات فقط (اللوحات الخاصة بشكل رئيسي). لباقي الفئات (أجرة، أسطول، حكومي، نقل عام، تصدير…) يتعطل الحقل عمدًا.

لماذا فيزا وماستركارد فقط؟

مزوّد الدفع لدينا يُسوّي هاتين الشبكتين بالدرهم بشكل موثوق. لا نقبل أمريكان إكسبرس أو JCB أو Discover حاليًا.

أين تُحفظ بيانات بطاقتي؟

ليست لدينا. نموذج البطاقة على نطاق الدفع الآمن ويعالجها مزوّد متوافق مع PCI. نحتفظ فقط برقم الطلب والمبلغ وآخر ٤ أرقام مقنّعة.

كيف يعمل الاسترداد؟

راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل الكاملة. باختصار: إذا مرّت ٢٤ ساعة ولم نستطع تتبع الرصيد، نُبادر بإلغاء الخصم خلال يوم عمل. نافذة الاسترداد ١٤ يومًا تقويميًا.

هل تحتفظون بسجل لوحاتي؟

اختيار القائمة المتسلسلة لا يُخزَّن لدينا أبدًا. سجل الطلب يحتوي على المبلغ ورقم الطلب وآخر ٤ أرقام للبطاقة المقنّعة ورقم الجوال — الحد الأدنى لدعم نزاعات الاسترداد.

هل أنتم هيئة الرسوم؟

لا. نحن خدمة شحن إلكتروني مستقلة. نتصرف كوسيط دفع — نأخذ تعليمات الشحن والدفع، ثم نُضيف الرصيد إلى حساب الرسوم.

هل لديكم تطبيق؟

لا. واجهة الويب هي المنتج بأكمله — افتح الصفحة، اختر اللوحة، ادفع.